2016年中国工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失182亿元

发布日期:2021-06-14 11:48   来源:未知   阅读:

  www.jsu9.cn· 4500万资金补贴快递企业购置安检机,中新社北京1月18日电 (记者 刘长忠)记者18日从中国国家工商总局获悉,2016年,中国全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件,同比增长29.1%,投诉量和增幅均创近五年来的最高值。为消费者挽回经济损失18.2亿元人民币。

  2016年消费投诉主要呈六大特点:一是质量、合同、售后服务所占比重较高。三类投诉合计占消费投诉总数的59.4%。

  二是服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中,商品消费投诉91万件,服务消费投诉75.7万件,分别占54.6%、45.4%。

  四是房屋及家装建材类投诉大幅提升。受理房屋及家装建材类相关投诉7.7万件,同比增长22.6%,较去年同期增速大幅提升19.2个百分点。主要问题是,虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。

  五是健康消费品领域老年人投诉较多。据12315数据库不完全统计,2016年,老年人和未成年人的投诉共2.31万件,其中老年人投诉2037件,未成年人2.10万件。

  六是农村消费投诉明显增加。2016年,农村相关投诉4.4万件,同比增长48.2%,增速高于城镇28.4个百分点。(完)